La Maison Estelle S.R.L., ne dorim ca experiența ta de cumpărare să fie plăcută, sigură și rapidă. Mai jos găsești toate informațiile esențiale despre procesarea comenzilor, modalitățile de plată, livrare și costurile de transport.
✅ Procesarea comenzilor
- Comenzile plasate până la ora 14:00 sunt procesate și expediate în aceeași zi lucrătoare.
- Comenzile înregistrate după ora 14:00 vor fi procesate și expediate în ziua lucrătoare următoare.
- Comenzile plasate în weekend sau în zilele nelucrătoare vor fi procesate în prima zi lucrătoare.
🚚 Termen de livrare
- Livrarea se face prin curier rapid, în termen de 1–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
- În cazul în care un produs nu este disponibil temporar, veți fi contactat(ă) telefonic sau prin e-mail pentru confirmarea termenului estimat de livrare.
- În perioade aglomerate (sărbători, reduceri, Black Friday), termenul de livrare poate fi ușor prelungit.
💳 Modalități de plată
- Ramburs – plata în numerar la livrarea coletului.
- Card bancar – plata online securizată.
- Transfer bancar – detaliile contului:
Titular: Maison Estelle S.R.L.
Banca: CEC Bank
IBAN: RO68CECEMH0130RON0413199
CUI: 51722023
Nr. Reg. Com.: J25/0310/14002
Adresă sediu: Str. Alexandru Odobescu, Nr. 78, Mun. Satu Mare, Jud. Satu Mare
📦 Costuri de transport
- 15 lei pentru comenzile cu livrare în localitățile din aria de acoperire a curierului, indiferent de metoda de plată (ramburs, card sau transfer bancar).
- Transport gratuit pentru comenzile mai mari de 350 lei (în aria standard de acoperire a curierului).
- Pentru localitățile din afara ariei de acoperire, se aplică taxe suplimentare comunicate înainte de expedierea coletului.
- La cerere, coletul poate fi livrat cu ridicare din sediul curierului dorit.
- Toate tarifele de livrare includ TVA.
- Nu există o valoare minimă a comenzii.
📞 Contact
Pentru întrebări legate de livrare sau plată, ne poți contacta:
- Telefon: 0752 827 842
- E-mail: contact@maisonestelle.ro
⚠️ Reclamații privind livrarea
Dacă întâmpini probleme legate de conținutul coletului sau de factură, te rugăm să ne contactezi în termen de maximum 3 zile calendaristice de la primirea coletului.
Pentru soluționarea rapidă a situației, recomandăm să ne trimiți fotografii relevante (dacă este cazul), împreună cu numărul comenzii și descrierea situației.
Maison Estelle S.R.L. își rezervă dreptul de a actualiza prezenta politică fără notificare prealabilă. Ultima actualizare: noiembrie 2025.