Politica de retur și dreptul de retragere
Conform legislației în vigoare (O.U.G. nr. 34/2014), dreptul de retragere dintr-un contract la distanță se aplică exclusiv persoanelor fizice (consumatori). Aveți dreptul să returnați un produs, fără a invoca un motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.
📌 Formularul de retur poate fi completat AICI.
2. Condiții de returnare
Dacă nu sunteți mulțumit(ă) de produsele achiziționate, le puteți returna în termenul legal și vă vom restitui contravaloarea acestora. Returnarea este acceptată dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:
- Produsul este în ambalajul original, cu etichetele intacte;
- Nu a fost purtat, spălat, parfumant sau deteriorat;
- Include toate accesoriile, broșurile și eventualele certificate;
- Este însoțit de dovada achiziției (factură/confirmare e-mail);
- Returul se face prin curier, pe cheltuiala clientului (cu excepția produselor livrate greșit/defecte);
- Produsul este expediat în cel mult 14 zile calendaristice de la notificarea intenției de retragere;
- Nu se acceptă colet cu ramburs sau colete pentru care transportul nu a fost achitat de expeditor.
📦 Adresa de retur este menționată mai jos, în secțiunea „Contact pentru retur”.
3. Produse exceptate de la retur
Conform art. 16 din O.U.G. 34/2014, nu pot fi returnate:
- Lenjeria intimă, costumele de baie și alte articole destinate igienei personale desigilate;
- Produse sigilate care au fost deschise după livrare (de ex. cosmetice, software, media etc.);
- Produse personalizate sau realizate la comandă, conform specificațiilor clientului;
- Produse deteriorate după livrare din culpa clientului.
Aceste excepții sunt menționate pe pagina de produs și sunt acceptate prin finalizarea comenzii.
4. Procedura de retur
- Notificați intenția de retragere completând formularul de retur în termen de 14 zile de la primire.
- Trimiteți produsul prin curier în maximum 14 zile calendaristice de la notificare, la adresa noastră de retur (vezi mai jos).
- După recepție și verificare, vă confirmăm prin e-mail acceptarea returului și demarăm rambursarea.
📌 Dacă produsul prezintă urme de utilizare sau deteriorare, ne rezervăm dreptul de a reține o parte din valoare (depreciere) sau de a refuza returul. În cazul refuzului, produsul poate fi reexpediat clientului, pe cheltuiala acestuia.
5. Rambursarea contravalorii
- Rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care primim produsul returnat sau dovada expedierii acestuia (ne rezervăm dreptul să amânăm rambursarea până la primirea efectivă a bunurilor).
- Pentru plățile online cu cardul, suma se restituie pe același card folosit la tranzacție (conform regulilor Visa/Mastercard).
- Nu percepem comisioane pentru rambursare.
- Articolele aflate la promoție/lichidare se rambursează numai în cazul unor neconformități (produs defect/livrare greșită).
6. Responsabilitatea clientului
Clientul este responsabil pentru:
- ambalarea corespunzătoare a produsului returnat;
- costurile de transport pentru retur (cu excepțiile menționate);
- păstrarea produsului în stare bună până la predarea către curier.
7. Contact pentru retur
Pentru întrebări sau asistență privind returul:
- 📧 E-mail: contact@maisonestelle.ro
- 📞 Telefon: 0744-711-117
- 📦 Adresă retur: Str Alexandru Odobescu Nr. 77
- 🕘 Program: Luni–Vineri: 09:00 – 18:00